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Comment obtenir une facture sur Amazon ?

La facture du site Internet Amazon est toujours jointe à la commande. Il est possible que la société ou un vendeur tiers ait oublié de proposer le document. Vous avez donc l’occasion de contacter les deux entreprises pour tenter de l’obtenir. Un duplicata est également fourni si Amazon est l’expéditeur du colis.

Généralement, une facture est jointe par Amazon à chaque commande lorsque le produit acheté est envoyé par l'entreprise. Dans votre colis, vous découvrirez ainsi le récapitulatif de vente et pour toute demande de duplicata, vous devez envoyer un mail au site Internet. Par courrier, vous devrez attendre généralement près de cinq jours pour obtenir votre facture dupliquée. Si vous choisissez le fax, le délai est beaucoup plus court, puisqu’elle sera envoyée dans une douzaine d’heures.

Si la commande est expédiée par un vendeur présent sur la plateforme Marketplace, la facture n’est pas envoyée par Amazon. Par contre, le site Internet vous adressera par mail une confirmation d’achat. Si la facture n’est pas présente lors de la réception du colis, vous devez contacter le vendeur en suivant cette démarche :

  • Identifiez-vous sur le site d’Amazon avec votre mail et un mot de passe
  • Cliquez sur la rubrique « Vos commandes »
  • Choisissez ensuite « Visualisez la commande »
  • Vous devez donc cliquer sur « Contactez le vendeur »

Dans votre formulaire, vous devez expliquer que la facture n’était pas jointe à la commande. Vous devriez recevoir par la suite le document assez rapidement. Dans le cas contraire, vous avez toujours la possibilité de contacter Amazon en allant dans la rubrique "Aide" puis "Nous contacter".

Les factures avec TVA

La facture sur Amazon avec TVA peut être demandée auprès du site Internet si l’article a été expédié par cette société. Dans le cas contraire, vous avez l’occasion de contacter Amazon, qui se mettra en relation avec le vendeur. Ce dernier aura ensuite l’occasion de vous joindre par mail ou de vous adresser directement votre facture.

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